A Secretaria Estadual da Educação (Seduc) do Rio Grande do Sul foi um dos órgãos públicos selecionados, ao lado de outras instituições públicas de países da América do Sul, América do Norte, Europa e África, para receber uma mentoria com orientações para aperfeiçoamento dos canais de atendimento ao cidadão. Em maio deste ano, a Assessoria de Integridade e Atendimento ao Cidadão (ASIAC) da Seduc enviou um projeto para participar do Programa de Mentoria “Rising Stars”, da Associação Global para a Democracia Participativa People Powered, sendo uma das contempladas.

Ao longo de 2023, o ASIAC receberá orientações especializadas e uma troca de experiência com uma rede de especialistas de diferentes países. Os encontros online serão destinados à reflexão, qualificação e construção de canais de atendimento que facilitem o acesso, aproximem a população e valorizem a sua contribuição por meio de um processo de participação ativa da população gaúcha que acessa os serviços disponibilizados pela Secretaria Estadual da Educação.

O coordenador da Assessoria de Integridade e Atendimento ao Cidadão (ASIAC), Guilherme Corte, destaca o objetivo da nova estrutura da Seduc que visa qualificar o atendimento à população gaúcha.

“A ideia é qualificar o serviço e dar mais voz ao cidadão para que ele tenha uma melhor experiência ao acessar os serviços ofertados pela administração pública. Além disso, a partir desta mentoria, a proposta é criar novos canais de interação que tornem a comunicação mais ágil com o público”, afirma.

Conforme a assessora da ASIAC, Isabela Souza Júlio, a mentoria terá duração de 12 meses e ocorrerá por meio de oficinas e encontros on-line.

“Nossa meta é construir e ampliar canais de atendimento ao cidadão e a mentoria nos trará novas ferramentas para atingir este objetivo. Queremos uma participação ativa da população e isso irá, por consequência, agilizar as demandas, além de contribuir na qualidade e melhoria destes canais comunicacionais”, explica.

ASIAC

 A Assessoria de Integridade e Atendimento ao Cidadão (ASIAC) da Secretaria Estadual da Educação (Seduc) foi criada no ano de 2023 e trabalha, de forma conjunta, com o Sistema Estadual de Ouvidoria da Casa Civil. Seu objetivo é manter um canal permanente de diálogo com a sociedade civil e as comunidades escolares para gerenciar e aperfeiçoar, de forma estratégica, os canais de atendimento à população.